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用户反馈如何帮助ST数学更新伟德1946亚洲娱乐城

通过 Alesha Arp
你是否曾经为客户提供过产品或服务的反馈,并想知道它们是否或如何被使用?有人在听反馈吗?倾听反馈是否促使他们做出改变?

作为顾客,我想知道我所使用的产品和服务是否有反馈机制,是否有考虑反馈的流程。作为一名用户体验研究者,我知道并不是所有我想看到的变化都会发生,这通常有很好的理由。每一个改变都会产生连锁反应,所以这个过程必须是深思熟虑的。

在MI伟德备用ND研究所(MIND),我们有响应、寻找、评估和整合反馈的流程。我们的支持团队处理打进的电话,并记录我们的工程和产品团队审核的票据。我们还扩展了这些常见的技术。我们对教师、管理人员和学生进行了数百小时的观察和采访,了解他们的使用经验伟德1946亚洲娱乐城.在收集反馈之前,我们首先要站在用户的角度考虑问题。

采用用户视角


我和我的设计团队通过点击和使用ST Math学到了很多东西。伟德1946亚洲娱乐城就像一个学生一样,我经历过富有成效的努力当数学很明显,但我不知道这个谜题要求我做什么时,就会出现这种情况。我也经历过在一个关卡中达到83%,点击错误,失去我最后的JiJi生命,不得不重新开始是多么令人沮丧。

83

登录我的教师账号后,我也曾在尝试使用一个喜怒无常的触摸板进行三次点击时感到沮丧。

tripleClick

当我第一次在进度报告上遇到带有各种数字的停止灯颜色条时,我问我们的支持团队如何解释它们,因为我在最初的产品培训中不记得它。

stoplightMarkers

我曾经尝试(但失败了)链接一个学生,他在链接到我的班级之前不知情地退出了。

linkToMyClass

这些问题最终会出现在我们的设计讨论中。我们首先确定所提议的变更如何与我们的核心价值观和使命保持一致(或不一致)。

然后,我们评估每个问题的严重性,并考虑分配设计和开发时间的成本,以便立即进行提议的更改,而不是稍后在更大的重新设计工作中解决它。

花时间与我们的ST Math用户伟德1946亚洲娱乐城


在过去的这个学年,我们开始进行深入的用户体验研究和可用性研究,为我们的下一个大的重新设计做准备,预计将在几年后推出。

从10月到4月中旬,我们花时间在教室里观察使用ST Math的学生,并询问他们坦诚的反馈。伟德1946亚洲娱乐城在这个过程中,我们教了他们一些关于建设性反馈的知识,教他们说出自己喜欢或不喜欢某件事的什么地方,以及为什么这件事对他们有用或没用。

我们还教学生,我们的用户体验设计团队不只是把设计想法交给工程和代码。相反地,我们使用反馈来通知我们的设计,然后返回来获得更多反馈,在决定最终设计之前重复这个循环多次。

例如,为了回应学生对整体外观和感觉的反馈,我们从少量游戏开始,测试了多个连续的设计版本,直到我们最终确定了一个适合学生的设计理念:

leastMost_Gen5_iteration01
1.这个例子展示了许多学生觉得重复的原始外观和感觉。还有一个数学上的考虑:这条数轴没有分割到15分,这是列出的最小分数,这让一些学生感到困惑。

leastMost_Gen6_iteration01
2.在第一次迭代中,学生们认为简化的视觉效果和数轴看起来太基础了,感觉像是原版的旧版本。视力有障碍的学生发现很难识别同色天空背景上的方块。

leastMost_Gen6_iteration03
3.下一个版本带来了更多的颜色和纹理,但事实证明,让那些赋予3D步骤数学意义的学生感到困惑。经验丰富的ST M伟德1946亚洲娱乐城ath学生希望游戏元素具有目的性和数学准确性。这些学生中的许多人还觉得这些颜色适合低年级。

leastMost_Gen6_iteration04
4.因为我们得到了很多反馈,认为颜色“太年轻”,所以在第4次迭代中我们重新使用了最初的配色方案,但整体设计太接近当前版本,并没有什么新意。


leastMost_Gen6_iteration05
5.在最新的版本中,更大胆的数字和更有深度的背景吸引了学生们的积极回应,他们觉得这是一个他们想去参观的地方。

这只是针对某款游戏的反馈和迭代过程的一个例子。这个最新版本可能还不是最终版本,因为每一个变化都会带来连锁反应。适用于一款游戏的设计风格可能会影响另一款游戏的数学完整性。这是一个非常仔细和广泛的过程。

除了游戏屏幕之外,我们还与学生进行了可用性测试,以研究更新工具栏的设计想法。

这些可用性测试帮助我们确定设计的元素是否容易理解、直观和容易找到。我们了解到,学生们通常认为“分享”图标,经常出现在现代网站设计中,看起来像“跳舞的棒棒糖”。有时设计师认为常见的元素并不会自动与用户产生共鸣。

dancingLollipops
当我们将重心从关注学生体验转向关注教师体验时,我们当然发现这是正确的。

在测试低保真度原型的第一天,我们发现蓝色圆圈中的“i”并不像我们想象的那样直观!老师们很难找到它,或者在他们的报告页面中识别它。

然而,我们也了解到,一旦我们在他们的报告中指出了这个图标,老师们就会把这个图标与他们见过的其他程序或网站联系起来,并意识到点击这个“i”会直接将他们带到邻近设计元素或功能的信息中。

blue_i

通过使用一个低保真度的原型,我们能够理解这个设计元素需要在这种情况下为用户明确。

低保真的原型,由简单的按钮、文本和内容占位符组成,而不是高保真的图形,创建起来更快,因此我们可以在每次迭代时返回字段进行测试。关于低保真原型最好的一点是,人们更愿意对像素还不完美的工作提供坦诚的反馈。

一个持续的过程


在2017-2018学年,MIND团队成员花了超过413个用户体验研究小时与学生、教师和管理员面对面工作,以更好地了解他们如何使用和愿意使用ST Math。伟德1946亚洲娱乐城我个人记录了超过174个小时。

放学铃响了,我们没有停下来。我们目前正在阅读来自年终调查的全部7954份回复,与教育工作者进行跟进电话,并与管理人员会面,以测试用于他们使用的仪表板设计的初稿原型。所有这些反馈都将与我们的研究见解相结合,与我们的目标相一致,并与设计约束进行比较,最终指导我们的设计决策。

即将到来的这个学年,我们将再次到学校进行进一步的研究,收集更多的反馈和研究见解。我们的一个MIND的核心价值观就是做终身学习者。没有比直接从使用ST Math的学生和教育者那里学习更好的方法来获得深刻和真实的理解了。伟德1946亚洲娱乐城
Alesha Arp

关于作者

Alesha Arp是MIND研究所的高级用户体验研究员。伟德备用当她没有发现改善经验的方法时——在工作中或生活中——她经常被发现为家人和朋友烘焙。自制蛋糕是她的拿手菜。

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